Le consommateurs canadiens qui louent mensuellement le service résidentiel de ligne téléphonique terrestre chez Bell paient encore 2,80$ pour le service Touch-Tone.
En cette ère de téléphonie déréglementée —où le CRTC n’oblige pas Bell à charger pour le service Touch-Tone— cette charge mensuelle qui rapporte plus de 80M$ par année à Bell ne fait plus de sens… sauf pour Bell qui s’en met plein les poches, aux dépens de leurs clients.
C’est justement ce genre de frais hypocrite et clairement abusif qui met les clients de Bell en colère. C’est aussi, pour certains, une motivation à quitter Bell pour ne plus jamais y revenir… ou revenir à reculons.
Ça fait plus de 20 ans que le Touch-Tone est considéré comme étant la technologie standard pour composer les numéros et transmettre les choix de numéros alors pourquoi cette charge mensuelle de 2,80$ figure-t-elle encore sur toutes les factures des clients résidentiels de la téléphonie de Bell?
Selon la porte-parole Marie-Ève Francœur de Bell qui a accordé une toute petite bribe de réponse à Argent qui l’a questionnée le 12 septembre 2014, «Ce n’est pas un frais supplémentaire, ça fait partie des services de base» — ok, n’importe quoi! Comme si Bell pouvait faire autrement que de baliser ses communications par le Touch-Tone… du gros réchauffé de « relations publiques » mais elle ajoute aussi «De par notre historique, le CRTC nous demande de l’indiquer séparément sur la facture du client.» — encore du gros niaisage parce que le CRTC n’oblige en rien Bell à charger 2,80$ par mois à ses clients de téléphonie résidentielle!
Ok, le frais de 2,80$ par mois doit être explicité mais ça n’oblige pas Bell à le charger!
Encore une fois, Bell joue sur les mots et tente de noyer le poisson.
La vérité, selon Srinivasan Keshav, un scientifique informatique à l’université de Waterloo, en Ontario, c’est que dans le cas des compagnies de téléphonie, comme Bell, les fils ont été enfouis dans le sol il y a environ 60 ans alors lorsque ce même fournisseur charge 2,80$ par mois, à tous les mois pour le service Touch-Tone, c’est de l’arnaque, pure et simple.
Tous les clients de la téléphonie résidentielle de Bell doivent se poser la question pourquoi ils paient ce frais alors qu’il n’existe même pas d’alternative au service Touch-Tone!
Les gens devraient d’ailleurs savoir que même s’ils utilisaient un téléphone rotatif, Bell chargeait quand même les frais de service Touch-Tone, majoritairement en pleine connaissance de cause. Du vol de grand-chemin que le CRTC a récemment remarqué ce qui a valu à Bell d’être financièrement puni, après une démarche entreprise par le Public Interest Advocacy Centre (PIAC, un organisme de défense des consommateurs d’Ottawa).
Comme quoi il est possible de terrasser les ambitions crapuleuses de Bell lorsque les clients se plaignent à la fois à Bell, en exigeant de parler avec un supérieur et en exigeant des changements, à votre satisfaction et en déposant une plainte écrite au CRTC pour frais abusif.
Pensez-y, ce 2,80$ de frais payés en trop s’ajoute à une très longue liste de frais mensuels que vous êtes forcés de payer parce que des compagnies, Bell en tête de liste, vous rient au visage et ne vous respectent pas.
Allez-vous laisser Bell continue à vous voler votre argent via un frais qui n’a plus de sens, aujourd’hui?
C’est à vous d’y voir mais n’attendez pas après Bell pour être bon joueur, cette compagnie canadienne (basée en Ontario) a maintes fois prouvé qu’elle devait être gardé sous haute surveillance, surtout pour ce genre de pratique née de leur avarice sans fin.
