Erreurs de facturation chez Bell ExpressVu

La période des déménagements du 1er juillet étant passée, vous avez sûrement eu le temps de vous branchez à la télénumérique de Bell ExpressVu… et de recevoir la première facture!

Qu’importe ses promotions en cours, la communications se font très mal (ou pas du tout) entre les « agents de télé-marketing » et les commis à la comptabilité. À tel point qu’il semble virtuellement impossible de recevoir une facture qui ne contienne pas une erreur ou plus.

Et on s’entend, les erreurs sont -toujours- à l’avantage de Bell ExpressVu!

Les abonnés au service de télé numérique via satellite de Bell qui ont eu la mauvaise idée de changer leurs forfaits connaissent le même sort avec des factures pleines d’erreurs qui ne reflète pas du tout ce qui a été entendu au téléphone avec l’agent de service qui nous a promis, long comme le bras, qu’il n’y aurait pas d’erreur!

Les consommateurs méritent mieux que d’avoir à discuter avec la comptabilité, chez Bell ExpressVu, sur une base mensuelle — c’est insensé l’incompétence qu’on retrouve chez eux. Et on dirait que la comptabilité a été entrainée pour d’abord tout nier (systématiquement, qu’importe la gravité ou l’absurde de l’erreur), ensuite prétendre que l’erreur est « exceptionnelle » et finalement (pour conserver le client) qu’elle ne se reproduira plus. Mais vu l’ampleur endémique du problème, on voit bien qu’il s’agit d’une grosse mascarade qui trahit la complaisance malsaine de Bell ExpressVu envers ses « erreurs » de facturation.

Dans Chaudière-Appalaches et ailleurs, les consommateurs détestent les entreprises qui trichent.

Dans le cas de Bell ExpressVu, avec des factures mensuelles variant (en moyenne) entre 50$ et 150$, c’est inadmissible de recevoir autant d’erreurs de facturation dès que la position des astres change dans le ciel. J’exagère à peine! Changez quelque chose, n’importe quoi, dans votre forfait de Bell ExpressVu et le mois suivant, vous aurez presqu’à coup sûr une erreur ou plus sur votre facture et faites-vous à l’idée que vous serez le dindon de la farce qu’ExpressVu plumera sans gêne.

Des amis me disent que c’est également pénible avec StarChoice et Vidéotron qui, eux aussi, comprennent la force de leur position stratégique dans l’oligopole de la distribution télévisuelle canadienne.

Sans grande surprise, le CRTC se lave complètement les mains de ce dossier et le Bureau de la concurrence préfère ne pas en entendre parler. Il nous reste les organismes de défense des consommateurs qui constatent, comme nous, à quel point Bell ExpressVu ne respecte pas ses clients et manœuvre apparemment de manière bien cavalière en ce qui a trait à sa facturation.

Quand il ne s’agit plus d’exception mais bien d’une règle (selon ce que l’on constate sur le terrain comme étant un « problème continuel »), il faut se demander si Bell ExpressVu ne ferait pas ses « erreurs » de facturation… par exprès — ce serait intéressant de connaitre la vérité, un jour mais il ne faudra pas compter sur Bell et ses « peddlers » pour nous dire la vérité…

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Quand Bell « bill » ses nouveaux clients

Si vous avez profité du 1er juillet 2008 pour déménager, dans Chaudière-Appalaches ou ailleurs au Québec, vous aurez sûrement remarqué les tarifs exagérés de Bell pour poser une nouvelle ligne, dans votre demeure.

En effet, que le technicien de Bell (souvent via un sous-contractant, cependant) reste chez vous 5, 10 ou 15 minutes (rarement plus), vous devrez payer 100$ (plus les taxes) pour l’installation de votre première prise de téléphone.

Toutes les autres prises supplémentaires que vous souhaiterez faire poser seront facturées au montant de 50$ chacunes.

Lorsque Bell va devant le CRTC pour se lamenter qu’il craint la concurrence, on a pas difficulté à comprendre. Des tarifs aussi élevés que ceux de Bell ne peuvent exister que dans un contexte de monopole (ou de quasi-monopole, selon le contexte).

Maintenant que Bell est à 60% une compagnie ontarienne et la balance, 40%, américaine, les Québécois n’ont plus à se sentir moralement favorables à Bell qui, avant l’acquisition par des intérêts « Ã©trangers », opérait toujours son siège social depuis Montréal. Avec l’acquisition, ce siège social prend la route de Toronto. Les citoyens de Chaudière-Appalaches devraient faire leurs choix, en matière de téléphonie, en conséquence de cette spectaculaire perte pour le monde des affaires québécois.

Maintenant sortie de Montréal, un milieu encore largement francophone, Bell prendra désormais racine dans la ville-reine, une cité anglophone branchée d’abord sur les intérêts américains, capitalistes à l’extrême. Les Québécois deviendront, au fil du temps, des clients de seconde importance pour ce géant des télécoms qui ne cesse d’augmenter ses tarifs tout en multipliant les restrictions dans ses « forfaits ».

À force de laisser partir toutes nos grandes entreprises, soit Alcan, Domtar, Van Houtte, Molson, Falconbridge, Inco, Abitibi-Consolidated… et Bell, on se retrouve à perdre nos instruments d’enrichissement collectif. Quelles autre entreprises seront laissées à des étrangers dans les mois ou les années à venir?

Est-ce qu’on va bêtement laisser partir des géants comme Bombardier, SNC-Lavalin et la Banque Nationale?

Le gouvernement du Québec et tout spécialement le premier ministre Jean Charest a laissé partir Bell sans même se battre, comme si ces 50-quelques milliards d’actifs gérés par des Québécois n’avait, en fin de compte, pas vraiment de valeur pour nous, en tant que peuple devant faire face à une concurrence croissante provenant notamment des pays émergents.

À force d’être complaisants face à Bell, à ses tarifs à la hausse et à ses politiques restrictives, on se retrouve avec un « bill » passablement indigeste — il aurait probablement fallu adresser cette situation lorsque c’était le temps car aujourd’hui, les Québécois n’ont plus l’influence nécessaire pour combattre les effets pervers de ce monopole légalisé.

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Marc Picard dans Chutes-de-la-Chaudière

Troisième vice-président de l’Assemblée nationale mais d’abord et avant tout, député adéquiste de la circonscription des Chutes-de-la-Chaudière, élu aux élections générales du 14 avril 2003, Marc Picard est né à St-Raphaël (dans Bellechasse), le 25 avril 1955.

Aujourd’hui marié à Lynda Boivin, il est le père de deux enfants.

Au plan académique, il cumule un diplôme en techniques administratives, obtenu au Collège Lévis-Lauzon, en 1978 ainsi qu’une formation en sciences comptables, obtenu à l’université Laval, en 1992.

Ses expériences professionnelles prouvent son intérêt pour la vie publique:

• Technicien en vérification fiscale, agent de gestion financière, agent de recherche en fiscalité, Ministère du Revenu du Québec (1978-2003)
• Conseiller municipal, St-Jean-Chrysostome (1999-2001)
• Membre du conseil d’administration, Comité de restauration de la rivière Etchemin (1999-2003)
• Président, Commission consultative des personnes vivant un handicap (2001-2003)
• Président, Comité de circulation de la ville de Lévis (2001-2003)
• Conseiller municipal, Ville de Lévis (2001-2003)
• Membre du conseil d’administration, Société de transport de Lévis (2002-2003)
• Membre du conseil d’administration, Régie intermunicipale de gestion des déchets des Chutes-de-la-Chaudière (2002-2003)
• Membre du conseil d’administration, CLD de Lévis (2002-2003)

Marc Picard valorise également l’engagement communautaire et politique:

• Président, Centre de la petite enfance, St-Jean-Chrysostome (1993-1999)
• Membre du conseil d’administration, Association canadienne pour la santé mentale de Chaudière-Appalaches (1995-1996)
• Membre, Conseil d’établissement, École de Taniata (1996-2000)
• Membre, Comité de parents, Commission scolaire des Navigateurs (1998-2000)
• Membre du conseil d’administration, Service d’entraide, St-Jean-Chrysostome (2000-2003)

Au chapitre des fonctions politiques, parlementaires et ministérielles, voici ses expériences passées:

• Membre de la Commission des finances publiques du 5 juin 2003 au 21 février 2007
• Membre suppléant du Bureau de l’Assemblée nationale du 10 juin 2003 au 20 octobre 2004
• Membre de la Sous-commission permanente de la réforme parlementaire du 3 novembre 2004 au 21 février 2007
• Membre suppléant du Bureau de l’Assemblée nationale du 23 mars 2005 au 21 février 2007
• Membre de la Commission spéciale en vue de l’étude de l’avant-projet de loi remplaçant la Loi électorale du 23 juin 2005 au 21 février 2007
• Troisième vice-président de l’Assemblée nationale depuis le 8 mai 2007
• Membre de la Commission de l’Assemblée nationale depuis le 8 mai 2007
• Président délégué de la Délégation de l’Assemblée nationale pour les relations avec la communauté française de Belgique/région Wallonne/Belgique (DANRB) depuis le 4 avril 2007
• Membre de la Délégation de l’Assemblée nationale pour les relations avec l’Assemblée nationale française (DANRANF) depuis septembre 2007

Voici les coordonnées pour le joindre à son bureau de circonscription:

MARC PICARD
Député des Chutes-de-la-Chaudière

880, rue Commerciale, Bureau 202
Saint-Jean-Chrysostome (Québec) G6Z 2E2

Téléphone: (418) 834-0015

N’hésitez pas à joindre Marc Picard pour discuter des enjeux provinciaux qui vous intéressent, surtout si vous habitez la circonscription des Chutes-de-la-Chaudière qui a été créée en 1988 à partir d’une portion de la circonscription de Beauce-Nord (12,818 électeurs) et de celle de Lévis (24,280 électeurs).

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Attention aux dates de péremption

Les vacances estivales permettent à des millions de Québécois, de Chaudière-Appalaches et d’ailleurs, de profiter de la saison chaude chez eux ou ailleurs, dans un endroit de leur choix.

Il arrive qu’en vacances, on relâche un peu la garde concernant les dates de péremption sur les produits alimentaires que l’on consomme et selon le cas, les nuisances peuvent aller de l’intoxication alimentaire au séjour à l’hôpital et même, dans de rares occasions, la mort.

Ainsi, il importe de bien s’informer concernant les dates de péremption des produits que l’on achète et tout spécialement ceux qui sont proposés à rabais car ils sont moins chers le jour final de leur date de péremption. Par exemple, les magasins IGA Extra ont tendance à liquider leurs viandes la dernière journée où celles-ci peuvent, en théorie, consommées en toute sécurité. Il vaut alors mieux payer quelques sous de plus pour une viande qui durera plus que quelques heures!

Les personnes âgées aussi doivent être prudentes car même si les caractères des dates de péremption sont souvent difficiles à trouver et à lire, il ne faut pas prendre de chances et au besoin, demander à un commis de confirmer la date avant laquelle le produit doit être consommé.

Ainsi, passez de belle vacances d’été… sans dépasser les dates de péremption!

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Traversiers le 20 juillet 2008

Vous comptez aller voir le show de Paul McCartney, sur les Plaines d’Abraham, le 20 juillet prochain?

La direction de la traverse Lévis-Québec renforce son service afin de mieux servir ceux qui voudront se rendre au grand spectacle du Beatles qui nous rends visite pour célébrer, à sa manière, nos fêtes du 400e de Québec.

Toute la journée, aux 30 minutes, il y aura des traversiers sur les lesquels les voitures ne seront pas admises. On conseille d’acheter les billets d’embarquement à l’avance pour éviter les mauvaises surprises mais aussi pour éviter de faire la file.

Par ailleurs, la direction de la traverse se voit dans l’obligation d’interrompre ses services entre 10h et 12h30 dimanche (le 20 juillet 2008) en raison de la Transat Québec-St-Malo qui aura lieu sur le fleuve St-Laurent, entre Lévis et Québec.

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La composition à 10 chiffres

Entre les intérêts du public canadien et celui des télécoms, le CRTC a décidé d’imposer aux Québécois la composition à 10 chiffres, incluant l’indicatif régional, même lorsqu’il s’agit d’appeler son voisin!

La pratique composition locale à 7 chiffres, c’est fini!

Grâce au manque de prévoyance des compagnies de télécoms et à la complaisance malsaine du CRTC, la composition à 10 chiffres deviendra obligatoire dès septembre 2008 — d’ici là, les appels composés avec 7 chiffres seront réacheminés après qu’un message eut informé l’appelant de la nouvelle règle.

Ainsi, au lieu de forcer les télécoms à réassigner les codes régionaux selon des territoires plus conformes à la croissance démographique, le CRTC va forcer tous les Québécois à perdre du temps et de l’énergie à composer 10 chiffres au lieu de 7… et c’est vraiment frustrant.

Comment expliquer que Blanc Sablon sur la Côte-Nord, Percé en Gaspésie, Ste-Marie en Beauce, Roberval au Saguenay et Lévis, dans la région de Québec aient tous le même code régional? Le 418 doit être le code régional qui couvre le plus grand territoire, en Amérique du Nord!

Le CRTC n’a pas protégé le public Québécois devant l’imcompétence relative des télécoms qui ont laissé se multiplier les numéros de téléphones cellulaires sans chercher à les administrer plus intelligemment.

Alors désormais, il faudra se faire à l’idée de composer… 10 chiffres!

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Collecte des matières recyclables

Pour éco-agir dans le meilleur intérêt de l’environnement, celui de nos concitoyens et bien sûr, le nôtre, il importe de bien gérer ses matières recyclables, à Lévis.

La récupération commence habituellement lorsqu’on place des items recyclables dans le bac bleu et en si vous avez des doutes quant à l’admissibilité d’un de ces items au programme de récupération, téléphonez à Info-Collecte, au (418) 835-8225.

En temps normal, le bac bleu devrait suffire à accueillir tout votre recyclage domestique (surtout si vous défaites les boîtes, à l’avance, pour gagner de l’espace) mais votre bac de récupération déborde, vous pouvez emmener les surplus au point de dépôt des matières recyclables le plus près de chez-vous.

• Quartier Pintendre
  • Centre des Loisirs — 807, rue Olympique
• Quartier Lévis
  • Stationnement municipal dans le Vieux-Lévis – Côte-du-Passage, face à la rue St-Louis
  • Aréna André Lacroix — 7300, boulevard de la Rive-Sud
  • IGA Larochelle — 3950, boulevard de la Rive-Sud (utilisez le conteneur identifié « Ville de Lévis » dans le stationnement arrière)
  • Parc Lamartine — 31, rue Lamartine
• Quartier St-Romuald
  • Aréna de St-Romuald — 525, 4e Avenue
  • Parc Lavoisier — 1683, rue Lavoisier
• Quartier St-Jean-Chrysostome
  • Parc Champigny — 871, rue Commerciale
• Quartier Charny
  • Aquaréna de Charny — 8001, avenue des Églises
• Quartier Breakyville
  • Édifice de la Coulée — 12, avenue Brassard Sud
• Quartier St-Rédempteur
  • Aréna BSR — 585, rue de l’Aréna
• Quartier St-Nicolas
  • Parc des Plateaux — 550, rue de la Sorbonne
• Quartier St-Étienne-de-Lauzon
  • Salle Étienne-Baillargeon — 682, rue Principale

En réduisant les déchets à la source, nous contribuons à protéger l’environnement mais du même coup, notre tonnage de « déchets réguliers » envoyés à l’enfouissement diminue et permet à la ville de Lévis de réaliser d’importantes économies.

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Recycler sa peinture

Vous le savez déjà, les résidus de peinture représentent un danger pour l’environnement. Alors que faire avec nos « fonds de cannes » inutilisés?

Il suffit d’apporter vos résidus de peinture dans un des lieux de dépôts suivants:

• Déchetterie St-Lambert — 57, rue St-Aimé, St-Lambert-de-Lauzon — (418) 889-8662;
• RONA régional de Lévis — 1415, rue Métivier, Lévis — (418) 835-2665;
• RONA, Quincaillerie Noël, inc. — 760, 4e Avenue, St-Romuald — (418) 839-8881.

Une fois vos restants de peinture apportés dans l’un de ces lieux de dépôts (ou « points de collecte », selon votre perspective), l’entreprise Peintures récupérées du Québec, inc. recyclera ceux-ci pour fabriquer de la nouvelle peinture de bonne qualité qui sera revendue à moindre coût.

Comme les résidus domestiques dangereux (RDD) de peinture sont très nocifs pour l’environnement, prenez l’habitude de suivre ces consignes après chaque corvée de peinture, à votre domicile.

Ne jetez jamais la peinture aux ordures régulières ou dans les égoûts.

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Utiliser l’eau de pluie

L’eau de pluie tombe du ciel, comme un cadeau et pourtant, nous ne l’utilisons pas à son plein potentiel pour diminuer le recours à l’eau traitée de la ville, depuis nos maisons.

Si votre usage domestique de l’eau ressemble au profil usuel, vous ne buvez qu’une toute petite partie de l’eau que vous utilisez, au point où il faut se demander s’il ne serait pas utile de penser à munir les nouvelles maisons d’un système de captation des eaux de pluie puis, pour l’utiliser stratégiquement, prévoir un système de tuyauterie indépendant qui se rend jusqu’au endroits où l’eau de pluie peut remplacer l’eau traitée, habituellement par la ville.

Une compagnie française qui se nomme OÉ: Eau & Énergie invite les consommateurs d’eau à devenir plus autonomes en utilisant justement l’eau de pluie.

Voici un schéma qui fait état de leur approche, pour les clients résidentiels:

Histoire de bien comprendre ce schéma, voici ce que signifient les chiffres:

1. La filtration - Pour une qualité d’eau irréprochable 5µ en amont de la cuve soit 0.005 mm.
2. Les cuves - OÉ propose une cuve béton enterrée, afin de protéger l’eau stockée de la lumière et de la chaleur mais aussi pour sa durabilité ainsi que sa particularité à remonter le pH de l’eau de pluie qui est naturellement acide, par voie de contact avec le béton.
3. La station de pompage - Un système automatique permet de basculer sur l’eau de ville en cas d’assèchement de la cuve.
4. Filtration à 1µ - Soit 0.001 mm juste avant le réseau domestique.
5. Les ultraviolets - Pour une utilisation « autonome ». Le soleil émet une lumière invisible: les ultraviolets. Ce phénomène naturel est reproduit à l’intérieur des réacteurs grâce à de puissantes lampes issues des dernières technologies émettant des rayons UV-c — ce traitement permet d’éradiquer les micro-organismes dans le respect de l’environnement.

Comme nos cousins français chez OÉ le disent si bien, l’eau de pluie est gratuite, naturellement douce et renouvelable. C’est bien spur le système idéal pour ceux qui souhaitent devenir autonomes et plus de ménager leur environnement.

La récupération ainsi que la valorisation de l’eau de pluie devrait aussi avoir lieu dans Chaudière-Appalaches et notamment à Lévis parce que les avantages ne sont pas qu’individuels, il sont collectifs, aussi.

Par exemple, 200m² de toiture permettent de récupérer de 130 à 150m³ /an, soit l’équivalent de la consommation annuelle d’une famille de quatre personnes alors imaginez à quel point notre demande en eau potable, depuis les usines de filtration sera amoindrie et donc, ces dernières pourraient traiter encore mieux notre eau (destinée de manière encore plus claire à la consommation humaine).

Les gens chez OÉ prennent la peine de spécifier que l‘eau de pluie n’est pas réputée potable. Ceci dit, des compagnies comme Berkey Water offrent d’excellents produits pour la filtrer au point où elle est excellente à boire et sans aucun danger pour la santé humaine.

Ainsi, j’espère avec cet article fournir des pistes aux entrepreneurs en construction de la région mais aussi aux propriétaires de maisons le goût de mieux utiliser l’eau de pluie, pour les besoins résidentiels.

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L’usine de traitement d’eau à Charny

Boire de la bonne eau, quel plaisir et… quel privilège!

Les résidents de Charny ont la chance de boire une eau d’excellente qualité, en partie grâce à l’excellent travail de Mme Jacqueline Bélanger, microbiologiste et son équipe qui, jour après jour, ajustent les niveaux de produits qui doivent être ajoutés à l’eau, notamment le chlore, pour que celle-ci nous parvienne aussi propre que possible.

Il faut savoir que l’arrivée d’un système de filtration aux ultraviolets doit être installé pour avril 2009 ce qui améliorera encore davantage la qualité de l’eau des Charnycois.

Si vous avez des questions par rapport à l’eau qui est traitée à la station de pompage et de filtration de Charny, vous pouvez utiliser les coordonnées de contact suivantes:

Usine de traitement d’eau de Charny
2000, avenue de la Rotonde
Charny (Québec) G6X 2L8

Jacqueline Bélanger, microbiologiste
Téléphone: (418) 832-4148

Pour rejoindre l’opérateur « en service » (au besoin)
Téléphone: (418) 931-7771

En règle générale, le goût et la texture de l’eau de Charny peut varier selon la saison, selon qu’il pleut plus ou moins et aussi selon la température, à savoir que lorsqu’il fait très chaud, les bactéries sont susceptibles de se multiplier plus facilement.

Si vous voulez aider à améliorer l’eau captée à Charny, contactez la ville de Lévis pour améliorer la protection des berges le long du bassin versant de la rivière Chaudière qui, malheureusement, tombe aussi sous la juridiction des municipalités beauceronnes qui, entre autres choses, accueillent quelque dizaines de milliers d’habitant mais aussi plus de 1,6 millions de porcs!

Mme Bélanger m’a rassuré à propos de décharges de purin des porcs beaucerons qui, selon ses dires, est neutralisé par les ajouts de chlore dans l’eau que nous buvons. C’est rassurant, malgré tout.

Ne vous gênez pas pour appeler Mme Bélanger, durant les heures normales d’affaires, pour lui poser vos questions ou lui faire part de vos observations concernant l’eau de Charny — elle répond aux appels avec professionnalisme et honnêteté.

Nous pouvons tous mieux dormir en sachant qu’elle applique tout son savoir, en collaboration avec ses collègues, afin d’améliorer la qualité de notre eau.

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